Garantiebedingungen

Garantiebedingungen für von der NovaCustom B.V. gelieferte (tragbare) Computer


Beschädigungen sind ausgeschlossen

Von der Garantieleistung ausgeschlossen sind Schäden jeglicher Art, insbesondere Schäden durch Herunterfallen, Flüssigkeitsschäden und optische Schäden.

Software oder verwandte Probleme

Software-Fehlfunktionen sind niemals von der Garantie abgedeckt. Wenn sich herausstellt, dass die Fehlfunktion softwarebedingt ist, raten wir Ihnen, sich mit dem Hersteller der Software in Verbindung zu setzen. Wenn wir Ihnen helfen können, behalten wir uns das Recht vor, dies in Rechnung zu stellen.

Unsachgemäße Änderungen

Es wird dringend davon abgeraten, den Umbau, die Reparatur oder die Aufrüstung durch Dritte und unerfahrene Personen durchführen zu lassen. Schäden, die durch unsachgemäße Veränderungen in jeglicher Form entstehen, sind von der Garantieleistung ausgeschlossen.


Tote Pixel und blinkende Pixel

Eine Bildschirmanzeige setzt sich aus Millionen von Pixeln zusammen. Jedes Pixel besteht aus 3 Unterpixeln: den Farben Rot, Grün und Blau. Diese Pixel bestehen aus winzigen Transistoren. In Ausnahmefällen können die Pixel spontan aufleuchten. Die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, ist gering, kann aber nie ganz ausgeschlossen werden.

NovaCustom folgt dem ISO 13406-2 Standard, Klasse 2 (https://www.iso.org). Das bedeutet im Grunde, dass es pro eine Million Pixel maximal zwei Pixel geben kann, die nicht korrekt funktionieren.

Wurde zusätzlich eine Dead-Pixel-Garantie erworben, gilt für den Zeitraum von 3 Jahren nach Auslieferung die Klasse 1. Dies bedeutet grundsätzlich, dass es auf der gesamten Bildschirmdarstellung keinerlei tote Pixel geben darf.


Laptop-Akku

Die Garantie auf die Akkus der von uns gelieferten Laptops ist auf nur 12 Monate (1 Jahr) begrenzt. Dies liegt in der Natur des Produkts begründet: Die Akkus, die wir mit unseren Laptops liefern, haben Li-Ionen-Zellen, die sich bei Gebrauch abnutzen.

Dementsprechend ist eine Verringerung der Kapazität des Akkus oder eine verkürzte Lebensdauer des Akkus kein Material- oder Verarbeitungsfehler, und die Standardgarantie deckt keine Änderungen an der Kapazität oder Lebensdauer dieses Akkus ab. Die Akku-Garantie ist nicht verlängerbar.


Überhitzung durch Verschmutzung oder Änderungen

Ein Computer benötigt eine Zufuhr von kühler Luft. Jeder Computer hat mindestens einen eingebauten Lüfter, der kühle Luft ansaugt und/oder warme Luft ausstößt. Halten Sie bei der Verwendung eines Computers alle Lüftungsöffnungen frei.

Die Garantie erlischt, wenn der Laptop dem Phänomen des “Overclocking” ausgesetzt wird. Overclocking bedeutet, den Prozessor, die Grafikkarte oder eine andere Komponente mit einer höheren Frequenz arbeiten zu lassen als die Standardwerte im Auslieferungszustand.

Firmware-Updates

Führt ein Anwender selbstständig ein Firmware-Update durch, so geschieht dies immer auf eigene Gefahr. Sollte ein Firmware-Update fehlschlagen, wird das Mainboard möglicherweise irreparabel beschädigt und muss ausgetauscht werden. Auf Wunsch versuchen wir, das Mainboard zu angemessenen Servicekosten zu reparieren, jedoch kann die Reparatur eines nicht autorisierten BIOS-Updates nicht ausgeschlossen werden. Bei NovaCustom können Sie die Firmware aktualisieren lassen oder eine Anleitung für das Update anfordern, wenn wir es für die ordnungsgemäße Funktion Ihres Computers für notwendig erachten.


Waren zur Reparatur einschicken

Fordern Sie eine Rücksendung immer im Voraus per E-Mail an. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen für Ihre Anfrage:

  • Rechnungsnummer
  • Problembeschreibung so ausführlich wie möglich
  • Ihre Kontaktdaten und vollständige Adresse

Bitte senden Sie nichts an uns, bevor wir Ihre Anfrage beantwortet haben.

Wenn Sie Waren zur Reparatur an NovaCustom schicken, achten Sie bitte darauf, dass diese sehr gut und mit mehr als genug Füllmaterial verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass dies absolut nicht unterschätzt werden darf!

Achten Sie darauf, dass die Ware von außen nicht als Laptop oder teure Hardware erkennbar ist. Dies verringert das Risiko, dass Ihr Paket gestohlen wird.

Sollten wir nach Erhalt Ihres Garantieantrags und Ihres (tragbaren) Computers zu dem Schluss kommen, dass keine Garantie besteht, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Transport- und Untersuchungskosten in Rechnung zu stellen.

Bildschirmgröße



Bildschirmtyp


Material des Gehäuses



Prozessor


Grafikkarte





Thunderbolt


Optisches Laufwerk