Häufig gestellte Fragen (FAQ)

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Es kann vorkommen, dass nicht alles sofort klar ist. Wie sind die Versandzeiten, die Garantieabwicklung oder wie ist Ihre Privatsphäre bei NovaCustom? Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen von NovaCustom.

Haben Sie eine Frage, die nicht hier ist? Bitte kontaktieren Sie uns.

Allgemeine Fragen

Fragen die allgemein sein.

Wie kann ich meine Bestellung annulieren?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit mindestens Ihrer Bestellnummer oder kontaktieren Sie uns auf andere Weise, um Ihre Bestellung zu annulieren.

Kann ich meinen Kauf zurückgeben?

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, haben Sie 14 (vierzehn) Tage Rückgaberecht. Sie müssen dafür keinen Grund aufgeben. Sie können eine Rückgabeanforderung für eine Bestellung über die Seite mit der Garantieanfrage stellen (Sie müssen dazu angemeldet sein). Sie können uns auch über die Kontaktseite erreichen . Die Versandkosten für die Rücksendung innerhalb dieser 14 (vierzehn) Tage gehen zu Lasten des Kunden.

Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Es kommt darauf an, dass das Produkt neu und vollständig ist und nach Erhalt der Bestellung wieder verkauft wird.

Bei der Garantie gelten andere Bedingungen! Siehe die Garantiebedingungen.

Kann ich einen Rabatt auf größere oder regelmäßige Bestellungen erhalten?

Zum Beispiel für ein Unternehmen oder ein IT-Projekt? Senden Sie eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihren Einkäufen an [email protected].

Wo finde ich die Datenschutzerklärung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von NovaCustom/ laptopzusammenstellen.com finden Sie hier. Die Datenschutzerklärung von NovaCustom / laptopzusammenstellen.com finden Sie hier.

Hebben jullie ook een showroom, waar ik mijn potentiële aankoop kan bekijken?

Nicht alle unsere Produkte sind direkt auf Lager. Wir können jedoch Ihre Laptops zeigen, die wir derzeit auf Lager haben. Wir haben keinen unnötig luxuriösen Showroom, sondern ein bescheidenes Büro / Arbeitsplatz im Osten der Niederlanden.

Zahlung

Fragen über Zahlungen und Rechnungen.

Wie kann ich bezahlen?

Bei uns können Sie sicher und einfach mit iDEAL, Sofortbanking, Bancontact / Mistercash, PayPal, Giropay oder per Banküberweisung bezahlen. Für PayPal berechnen wir Transaktionskosten von 2,0%, für Sofortbanking 1%, für Giropay 2% und für EPS 2% zusätzlich zum Gesamtkaufbetrag. Barzahlung und Ratenzahlungen sind leider nicht möglich.

Zahlungsart Transaktionskosten
iDEAL Kostenlos
Banküberweisung Kostenlos
PayPal + 2,0%
Sofortbanking + 1%
Bancontact Kostenlos
Giropay + 2%
EPS + 2%

Wann bekomme ich eine Rechnung?

Eine digitale Version der Rechnung wird per E-Mail verschickt, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Auf Wunsch senden wir eine Papierkopie oder die Rechnung als Pro-Forma (falls noch nicht bezahlt).

Meine Zahlung schlug fehl, was jetzt?

Wenn bei der Bezahlung Ihres Kaufs ein Problem auftritt, können Sie die Bestellung erneut aufgeben. Wir werden die fehlgeschlagene Bestellung stornieren. Wenn Probleme bleiben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich eine Rechnung mit 0% Mehrwertsteuer (EU B2B) erhalten?

Sind Sie Unternehmer in der EU (außer den Niederlanden), möchten Sie ohne Mehrwertsteuer zahlen und dabei eine anstehende 0% Mehrwertsteuerrechnung erhalten? Dann können Sie an der Kasse Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben*.

* Dies muss eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sein, die mit dem Firmennamen und dem Land der ausgefüllten Rechnungsadresse übereinstimmt.

** Ihre IP-Adresse wird zur Bestätigung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gespeichert.

*** Danach führen wir immer eine manuelle Prüfung durch. Wir behalten uns das Recht, Ihre Bestellung zu annullieren.

Kann ich eine 0%-MwSt-Rechnung in den Niederlanden erhalten?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie den Firmennamen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eines Unternehmens eingeben.

Wenn Sie Unternehmer in den Niederlanden sind, können Sie die Mehrwertsteuer auf der Rechnung von den niederländischen Steuerbehörden zurückfordern.

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union. Kann ich die MwSt. zurückfordern?

Ja – kein Problem.

In der ersten Instanz berechnen wir möglicherweise Mehrwertsteuer. Wenn sich herausstellt, dass Sie außerhalb der Europäischen Union wohnen, erstatten wir die Mehrwertsteuer. Beachten Sie, dass für den Versand außerhalb der EU ein Aufpreis in Bezug auf die Versandkosten erhoben wird. Die Zollbehörden des Landes, in dem Sie leben, haben auch das Recht, ihre eigenen Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer zu erheben. Erkundigen Sie sich bei den Steuerbehörden Ihres Landes, ob und wie viel Einfuhrzölle und / oder Mehrwertsteuer erhoben werden.

Versand

Fragen über den Versand.

Was ist die Lieferzeit?

Wir brauchen Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Wie viel Zeit wird bei der Konfiguration angegeben. Es hängt von der gewählten Konfiguration ab. Sollte sich die Lieferzeit aus irgendeinem Grund verzögern, senden wir Ihnen rechtzeitig eine Nachricht. Auf diese Weise können Sie die Bestellung anpassen oder annullieren. Zum Glück passiert das so gut wie nie. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Bestellung rechtzeitig zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] NovaCustom ist natürlich bemüht, den Bestellvorgang bei jeder Bestellung so schnell wie möglich zu vervollständigen.

Wenn Sie bereits bestellt haben, können Sie in Ihrem Konto nachlesen, wann die Bestellung voraussichtlich geliefert wird. Sie haben noch keinen Account? Dann klicken Sie hier.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die Bestellung am nächsten Werktag (Benelux und West-Deutschland). Bei Lieferungen in andere Länder oder Gebiete kann es aufgrund der größeren Entfernung zu einer geringfügig längeren Lieferzeit kommen. Dank des effektiven UPS Versandsystems dauert dies nicht länger als 3 Werktage.

Status und Track & Trace

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, wird der aktuelle Status in Ihrem Konto angezeigt. Kein Konto? Klicken Sie hier. Sie können sogar sehen, auf welchen Teil Ihre Bestellung noch wartet oder ob sich Ihre Bestellung bereits im Montage- / Installationsprozess befindet. Da wir mit UPS versenden, erhalten Sie beim Versand Ihrer Bestellung automatisch einen Track & Trace-Code. Mit diesem Track & Trace-Code können Sie den Versand Ihres Pakets über die UPS-Website verfolgen.

Sie haben den Tracking-Code nicht erhalten, und Ihre Bestellung ist bereits abgeschlossen? Bitte kontaktieren Sie uns.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union ohne zusätzliche Kosten. Wir versenden auch nach: den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada, der Schweiz, Norwegen und Hongkong, wo wir die Mehrwertsteuer erstatten und einen Zuschlag von 50 Euro für den Versand berechnen.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie die Option „Abholung in Haaksbergen (Niederlande)“ wählen. Nach Abschluss der Bestellung können Sie einen Termin zur Abholung Ihrer Bestellung bei uns vereinbaren.

Kann ich meine Bestellung an einer Servicestelle liefern lassen?

Sie können wählen, ob Ihre Bestellung an einen Ihrer UPS Access Points in ganz Europa geliefert werden soll. An der Kasse wählen Sie die Versandoption Lieferung bei UPS Service Point. Klicken Sie anschließend auf „Select Service Point“, um einen auf einer Postleitzahl basierenden Service Point auszuwählen.

Keine Zeit während des Tages? Einige UPS Access Points sind bis 21:00 Uhr geöffnet.

Tipp: Wenn Sie tagsüber arbeiten, können Sie das Paket an eine Servicestelle in Ihrer Nähe liefern lassen, sodass Sie das Paket noch am selben Tag der Zustellung abholen können.

Nach welche Landen versenden wir?

Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union ohne zusätzliche Kosten. Wir versenden auch nach: den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada, der Schweiz, Norwegen und Hongkong, wo wir die Mehrwertsteuer erstatten und einen Zuschlag von 50 Euro für den Versand berechnen.

Garantie

Fragen über Garantie.

Wie ist die Garantie bei NovaCustom?

Sie erhalten immer eine 36-monatige (3-jährige) Garantie und eine 30-tägige Dead-Pixel-Garantie. Darüber hinaus erstatten wir die Versand- und Lieferkosten in einem Gewährleistungsverfahren. Nach der Genehmigung Ihrer Garantieanfrage senden wir Ihnen ein Versandetikett, um Ihr Produkt an uns zurückzusenden. Nach der Garantiearbeit senden wir Ihren Laptop kostenlos zurück. Darüber hinaus erledigen wir innerhalb einer Woche mehr als 90% unserer Service- und Gewährleistungsanfragen. Das nennen wir guten Service.

Dead-Pixel-Garantie

Dead-Pixel-Garantie bedeutet, dass wir Ihren Bildschirm kostenlos ersetzen, wenn sich ein Pixel auf dem Bildschirm befindet. Wenn Sie mehrere tote Pixel auf dem Bildschirm haben, werden wir den Bildschirm unter der normalen Garantie ersetzen.

Was sind die Gewährleistungsmöglichkeiten bei NovaCustom?

Die Garantie

Bei der Zusammenstellung Ihres Produkts können Sie aus diesen Garantieformen wählen.

Garantie Erklärung Kosten
36 Monate Garantie auf das Produkt und die Komponenten + 30-tägige Dead-Pixel-Garantie 36-monatige (3-jährige) Garantie auf das gekaufte Produkt und die Verbundkomponenten + 30-tägige Dead-Pixel-Garantie (Ihr Bildschirm wird bei einem toten Pixel kostenlos ersetzt) €0
36 Monate Garantie auf das Produkt und die Komponenten + 36 Monate Deadpixel-Garantie 36 Monate (3 Jahre) Garantie auf das gekaufte Produkt und die Verbundkomponenten + 36 Monate (3 Jahre) Deadpixel-Garantie (Ihr Bildschirm wird bei einem toten Pixel kostenlos ersetzt) €69

Dead-Pixel-Garantie
Dead-Pixel-Garantie bedeutet, dass wir Ihren Bildschirm kostenlos ersetzen, wenn sich ein Pixel auf dem Bildschirm befindet. Wenn Ihr Bildschirm über 2 oder mehr Pixel verfügt, die nicht ordnungsgemäß funktionieren, unterliegt Ihre Anzeige der Standardgarantie.

Läuft meine Garantie ab, wenn ich nach der Bestellung ein Hardware-Upgrade durchführe?

Nein, nein, nein! Das wäre verrückt, oder? Ihre Garantie erlischt nicht, wenn Sie ein Hardware-Upgrade durchführen. Wir halten es für wichtig, dass Benutzer in der Zukunft ihr Gerät erweitern oder aktualisieren können.

Beachten Sie jedoch, dass einige Komponenten nicht aufgerüstet werden können, wie z. B. der Prozessor und / oder die Grafikkarte bei manchen Laptops. Hardwareaktualisierungen müssen unbedingt mit Richtlinien implementiert werden: Wenn Notebooks und Computer unachtsam geöffnet werden, kommt es schnell zu Schäden. Schäden, die nachweislich durch ein Hardware-Upgrade entstehen, können natürlich nicht garantiert werden.

Wenn Sie Ihr Hardware-Upgrade von uns durchführen lassen möchten, wenden Sie sich bitte an uns.

Wie kann ich mich an die Garantie oder Rücksendung wenden?

Wenn bei Ihrem Gerät Probleme auftreten und Sie nicht wissen, ob dies unter die Garantie fällt, können Sie die Garantiebedingungen einsehen, mit uns Kontakt aufnehmen oder eine Garantieanfrage erstellen. Bitte fügen Sie eine klare Problembeschreibung bei, damit wir den Umgang mit dem Problem richtig einschätzen können.

Wo finde ich die Garantiebedingungen?

Sie können die Garantiebedingungen hier einsehen.

Lager

Fragen zu Lagerbeständen und Nachbestellungen.

Das Produkt ist nicht mehr auf Lager oder nicht mehr verfügbar

Wenn Sie nach einem Produkt suchen, das nicht mehr verfügbar ist, können Sie uns kontaktieren und wir werden nachschauen, ob wir das Produkt noch liefern können oder eine ähnliche Alternative anbieten können.

Die Konfiguration ist nicht verfügbar

Wenn Sie nach einem Produkt suchen, dessen Konfiguration nicht mehr verfügbar ist, können Sie uns kontaktieren, und wir werden nachschauen, ob wir das Produkt noch mit der gewünschten Konfiguration liefern können, oder eine vergleichbare Alternative anbieten können.

Privatsphäre

Fragen über Ihre Privatsphäre.

Datenschutz bei der Nutzung unserer Dienste

Wenn Sie sich für einen unserer Dienste anmelden, bitten wir Sie um die Angabe persönlicher Informationen. Diese Daten werden zur Ausführung des Dienstes verwendet. Die Daten werden auf eigenen sicheren Servern von NovaCustom oder auf Drittanbietern gespeichert. Wir werden diese Informationen niemals mit anderen persönlichen Daten kombinieren, die wir haben.

Privacy und Kommunikation

Wenn Sie uns E-Mails oder andere Nachrichten senden, können wir diese Nachrichten aufbewahren. Manchmal fragen wir nach Ihren persönlichen Daten, die für die jeweilige Situation relevant sind. Dadurch können Fragen bearbeitet und Ihre Anfragen beantwortet werden. Die Daten werden auf eigenen sicheren Servern von NovaCustom oder auf Drittanbietern gespeichert. Wir werden diese Informationen nicht mit anderen persönlichen Daten kombinieren, die wir haben.

Privatsphäre und Cookies

Wir können Daten zu Forschungszwecken erheben, um unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen entsprechend anpassen zu können.

Diese Website verwendet „Cookies“ (Textdateien, die auf Ihrem Computer abgelegt werden), um zu analysieren, wie Benutzer die Website nutzen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über die Nutzung der Website können auf eigene sichere Server von NovaCustom oder auf die von Drittanbietern übertragen werden. Wir verwenden diese Informationen, um zu verfolgen, wie Sie die Website nutzen, um Berichte über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um andere Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Websiteaktivitäten und der Internetnutzung anzubieten.

Fragen und Feedback

Wir prüfen regelmäßig, ob wir diese Datenschutzerklärung einhalten. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben, können Sie uns kontaktieren.

Unsere Datenschutzerklärung

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Datenschutzerklärung von NovaCustom und laptopzusammenstellen.com.

Verwendung unserer Geräte

Fragen über das Nutzen unserer Laptops.

Linux fordert ein Passwort, was jetzt?

Da für die meisten Linux-Distributionen ein Passwort eingerichtet werden muss, legen wir ein Standardkennwort für Sie fest. Das Standardkennwort lautet: admin

Sie können dieses Kennwort später einfach ändern: Systemeinstellungen -> Konto.

Wie komme ich ins BIOS/UEFI?

Für alle Laptops in unserem Sortiment können Sie die BIOS- oder UEFI-Einstellungen auf die gleiche Weise aufrufen. Sie können auf die Einstellungen zugreifen, indem Sie die nächsten Schritten verfolgen.

Beenden Sie den Computer vollständig.
Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Computer zu starten.
Drücken Sie während des Startens des Computers sofort die Taste F2 (nicht gedrückt halten, sondern wiederholt drücken).
Wenn ein blauer Bildschirm angezeigt wird, befinden Sie sich in den BIOS- oder UEFI-Einstellungen.

Wie komme ich zum Boot-Menü?

Für alle Laptops in unserem Sortiment können Sie das Boot-Menü auf die gleiche Weise aufrufen. Sie können auf das Menü zugreifen, indem Sie die nächsten Schritten verfolgen.

Beenden Sie den Computer vollständig.
Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Computer zu starten.
Drücken Sie während des Startens des Computers sofort die Taste F7 (nicht gedrückt halten, sondern wiederholt drücken).
Wenn ein blauer Bildschirm angezeigt wird, befinden Sie sich in dem Boot-Menü.

Mein Laptop startet nicht!

Es kommt manchmal vor, dass ein Laptop nicht gestartet werden kann. Wenn Sie häufig die Ein / Aus-Taste drücken, startet der Laptop nicht.

Dieses Problem lässt sich oft leicht durch Zurücksetzen der Batterie lösen. Sie können den Akku zurücksetzen, indem Sie die nächsten Schritten verfolgen;

Nehmen Sie den Akku (wenn möglich) aus dem Laptop heraus.
Halten Sie die Ein / Aus-Taste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt.
Legen Sie den Akku wieder in den Laptop ein.
Starten Sie den Laptop.

Wenn Sie den Laptop nach diesen Schritten immer noch nicht starten können, können Sie uns kontaktieren oder eine Garantieanfrage stellen.

Andere Fragen?

Haben Sie eine Frage, die auf dieser Seite noch nicht beantwortet wurde? Bitte wenden Sie sich an uns.