Häufig gestellte Fragen (FAQ)

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Es ist möglich, dass nicht alles sofort klar ist. Wie sind die Lieferzeiten, wie geht die Gewährleistungsabwicklung bei NovaCustom? Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen von NovaCustom.

Haben Sie eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist? kontaktieren Sie uns.

Allgemeine Fragen

Wie kann ich meine Bestellung annullieren?

Senden Sie eine E-Mail mit mindestens Ihrer Bestellnummer an [email protected], oder kontaktieren Sie uns auf andere Weise um Ihre Bestellung zu annullieren.

Kann ich meine Bestellung nach Lieferung stornieren?

Das Stornieren einer Bestellung geht bis zu 14 Tagen nach der Zustellung, jedoch berechnen wir für maßgeschneiderte Produkte eine Summe von 3% des Kaufbetrags. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich einen Rabatt für größere oder reguläre Mengen erhalten?

Zum Beispiel als Geschäftskunde oder für ein IT-Projekt? In diesem Fall erstellen wir gerne ein individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns.

Haben Sie auch einen Ausstellungsraum, in dem ich meinen potenziellen Kauf einsehen kann?

Wir freuen uns, es wäre hilfreich, wenn Sie einen Termin mit uns vereinbaren könnten.

Zahlung

Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?

Bei uns können Sie sicher und einfach mit Sofortbanking, Bancontact, PayPal, Giropay oder per Überweisung bezahlen. Es ist aber auch möglich, mit Kreditkarte oder über einen ausländischen Zahlungsabwickler wie iDEAL, KBC/CBC, Belfius oder Apple Pay zu bezahlen.

Bezahlen im Nachhinein geht nur über Klarna Später Bezahlen. Klarna macht eine automatisierte Kreditcheck und wir haben darauf leider keinen Einfluss. Falls Klarna die Transaktion weigert, können Sie nur bezahlen im Voraus.

Im Gegensatz zu früher berechnen wir keine Transaktionskosten.

Wann bekomme ich die Rechnung?

Eine digitale Version der Rechnung wird per E-Mail zugestellt, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist. Bei elektronischer Zahlung per Banküberweisung erfolgt dies unmittelbar nach Zahlungseingang. Auf Anfrage senden wir eine Kopie in Papierform.

Die Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich machen?

Wenn Sie Probleme haben, Ihren Einkauf zu bezahlen, können Sie die Bestellung erneut aufgeben.

Wenn Sie bei der Bestellung ein Konto erstellt haben, können Sie die Zahlung dort abschließen.

Kann ich eine Rechnung mit 0% Mehrwertsteuer (EU) erhalten?

Ja – kein Problem.

Sind Sie Unternehmer in der EU (mit Ausnahme der Niederlande), möchten Sie ohne Mehrwertsteuer bezahlen und möchten Sie eine Rechnung erhalten mit 0% Mehrwertsteuer? Sie können an der Kasse Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben.

*Dies muss eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sein, die mit dem Firmennamen und dem Land der eingegebenen Rechnungsadresse übereinstimmt.

**Ihre IP-Adresse wird zur Validierung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gespeichert.

***Wir werden danach immer eine manuelle Überprüfung durchführen.

Ich bin nicht in der Europäischen Union ansässig. Wie wäre es mit einer Bestellung?

Wir verwenden weltweit die gleichen Preise inklusive MwSt. Da nebenbei sind wir verantwortlich für die Zahlung der zusätzlichen Einfuhrzölle. Falls Sie ohne MwSt. bestellen möchten, können wir nur ein individuelles Angebot erstellen.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir brauchen Zeit um Ihre Bestellung zu verarbeiten. Wie viel Zeit, ist beim Konfigurator angegeben; die Lieferzeit ist nämlich von Ihrer Konfiguration abhängig.

Status und Tracking

Sobald wir ein voraussichtliches Lieferdatum haben, werden wir Ihnen dieses Datum per E-Mail mitteilen. Sie können die aktuelle Status auch hier einsehen. Da wir mit UPS versenden, bekommen Sie automatisch eine Tracking-E-Mail und eine Bestätigung sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung verfolgen über die Webseite von UPS. Zweifeln Sie nicht uns zu kontaktieren falls Sie Fragen über die Lieferung haben.

Gibt es zusätzliche Versandkosten?

Wir versenden weltweit ohne zusätzliche Kosten.

Bestellung abholen?

Sie können Ihre Bestellung auch abholen. Wählen Sie dafür „Abholung in Haaksbergen, Niederlande“ beim Bestellen.

Ist es möglich, meine Bestellung an einen UPS Access Point zu versenden?

Ja – Sie können eine UPS Abgabestelle wählen an der Kasse.

Zu welchen Ländern versendet NovaCustom?

Wir versenden weltweit ohne zusätzliche Versandkosten.

Garantie

Wie lange ist die Garantie?

Wit bieten eine Garantie von 36 Monaten (3 Jahren). Da nebenbei gilt eine kostenlose Garantie auf tote Pixel von 30 Tagen. Die Garantie des Akkus ist beschränkt auf 12 Monaten (1 Jahr).

In einem Garantiefall stellen wir Ihnen ein kostenloses Retourenetikett für die Reparatur zur Verfügung. Dazu bezahlen wir immer die Versandkosten bei einem Garantiefall. Außerdem bearbeiten wir Garantiefälle immer innerhalb von 5 Werktagen. Das ist der Service von NovaCustom!

Gibt es zusätzliche Garantieoptionen?

Sie können nur die Garantie auf tote Pixel auf 3 Jahre verlängern, sehen Sie dafür die Garantieoptionen im Konfigurator.

Läuft meine Garantie ab, wenn ich nach der Bestellung ein Hardware-Upgrade durchführe?

Nein, nein, nein! Wäre das nicht absoluter Wahnsinn? Die Garantie wird nicht ablaufen wenn Sie Ihr System aufrüsten. Wir glauben, dass es sehr wichtig ist, dass Sie selbst Ihr System erweitern oder aufrüsten können.

Beachten Sie, dass einige Komponenten nicht aufgerüstet werden können, z. B. der Prozessor und / oder die Grafikkarte auf Laptops in den meisten Fällen. Hardware-Upgrades sollten auf jeden Fall mit Vorsicht durchgeführt werden: Schäden treten schnell auf, wenn Laptops und Computer zu unachtsam geöffnet werden. Natürlich können wir keine Garantie für Schäden geben, die nachweislich durch ein Hardware-Upgrade verursacht wurden.

Wenn Sie möchten, dass wir ein Hardware-Upgrade durchführen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie mache ich einen Anspruch auf Garantie?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Computer haben und nicht wissen, ob diese unter die Garantie fallen, können Sie die Garantiebedingungen einsehen, uns kontaktieren oder eine Garantieanfrage stellen. Bitte fügen Sie eine klare Problembeschreibung bei, damit wir die Behandlung des Problems richtig einschätzen können.

Wo finde ich die Garantiebedingungen?

Sie finden die Garantiebedingungen hier.

Lagerbestände

Das Produkt ist nicht mehr auf Lager oder verfügbar

Falls ein Produkt nicht (mehr) lieferbar ist, können Sie uns kontaktieren und wir werden sehen ob das Produkt jedoch noch verfügbar ist oder ob wir Ihnen eine alternative Lösung anbieten können.

Privatsphäre

Datenschutz bei der Nutzung unserer Dienste

Wenn Sie sich für einen unserer Dienste anmelden, bitten wir Sie um die Angabe persönlicher Daten. Diese Informationen werden zur Durchführung des Dienstes verwendet. Die Daten werden auf den sicheren Servern von NovaCustom oder eines Dritten gespeichert. Wir werden diese Informationen niemals mit anderen persönlichen Informationen, die wir besitzen, kombinieren.

Privatsphäre und Kommunikation

Wenn Sie E-Mails oder andere Nachrichten an uns senden, können wir diese Daten speichern. Manchmal werden wir Sie um persönliche Informationen bitten, die für die jeweilige Situation relevant sind. Dies ermöglicht es uns, Anfragen zu bearbeiten und auf Ihre Wünsche einzugehen. Die Daten werden auf NovaCustoms eigenen sicheren Servern oder denen eines Dritten gespeichert. Wir werden diese Informationen nicht mit anderen persönlichen Informationen, die wir besitzen, kombinieren.

Privatsphäre und Cookies

Wir können Daten zu Marktforschungszwecken sammeln, um unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen entsprechend anzupassen.

Diese Website verwendet sog. „Cookies“ (Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden), die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website können an einen sicheren Server von NovaCustom oder einem Dritten übertragen werden. Wir verwenden diese Informationen, um zu verfolgen, wie Sie die Website nutzen, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen.

Fragen und Feedback

Wir überprüfen regelmäßig, ob wir diese Datenschutzrichtlinie erfüllen. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Unsere Datenschutzerklärungen

Weitere Information zu unserer Datenschutz finden Sie hier.

Laptop und PC

Linux fragt ein Passwort einzugeben, was ist das Passwort?

Da bei den meisten Linux-Distributionen ein Passwort gesetzt werden muss, setzen wir ein Standardpasswort für Sie. Das Standardkennwort lautet: admin.

Bitte ändern Sie dieses Standardpasswort sobald Sie Ihren neuen Computer erhalten haben aus Sicherheitsgründen.

Wie kann ich auf die BIOS/UEFI-Einstellungen zugreifen?

Bei allen Laptops unseres Sortiments können Sie auf die BIOS- oder UEFI-Einstellungen auf die gleiche Weise zugreifen. Sie können auf die Einstellungen zugreifen, indem Sie;

  1. Vollständiges Herunterfahren des Computers (Windows Schnellstart soll desaktiviert sein).
  2. AN/AUS-Taste eindrücken – der Rechner fährt hoch.
  3. Drücken Sie sofort beim Starten des Computers ständig die F2-Taste (nicht eingedrückt halten, sondern wiederholt drücken, bis die Einstellungen erscheinen).

Wie komme ich in das Bootmenü?

Bei allen Laptops unseres Sortiments können Sie auf die BIOS- oder UEFI-Einstellungen auf die gleiche Weise zugreifen. Sie können auf die Einstellungen zugreifen, indem Sie;

  1. Vollständiges Herunterfahren des Computers (Windows Schnellstart soll desaktiviert sein).
  2. AN/AUS-Taste eindrücken – der Rechner fährt hoch.
  3. Drücken Sie sofort beim Starten des Computers ständig die F7-Taste (nicht eingedrückt halten, sondern wiederholt drücken, bis die Einstellungen erscheinen).

Laptop lässt sich nicht einschalten! Startet nicht.

Es kann vorkommen, dass der Laptop sich nicht starten lässt. Wenn Sie die AN/AUS wiederholt eindrücken, startet der Laptop nicht.

Dieses Problem kann oft durch einen Reset der Stromverzögerung behoben werden, indem Sie;

  1. den Akku des Laptops entfernen.
  2. die FN+D-Tasten eingedrückt halten und gleichzeitig den Laptop starten mithilfe der AN/AUS-Taste.
  3. Setzen Sie den Akku wieder in das Notebook ein.
  4. Versuchen Sie den Laptop zu starten.

Falls Sie noch immer Probleme haben mit Ihrem Laptop, können Sie uns gerne kontaktieren.